(Fot. archiwum)
Jak informuje rzecznik Zakładu Ubezpieczeń Społecznych, instytucja prowadzi kwartalny monitoring realizacji zadań w trzech wymiarach: sprawności, jakości i efektywności wykorzystania zasobów. Oddziały ZUS są analizowane pod względem liczby spełnionych standardów.
Wprowadzenie systematycznych kontroli w 2010 roku w poszczególnych oddziałach ZUS przyniosło pozytywne efekty, co zostało potwierdzone wynikami niezależnych badań CBOS w roku 2007 i 2012, z których wynika, że zadowolenie klientów z poziomu obsługi spraw „od ręki” wzrosło odpowiednio z poziomu 33% do 53%.
W I kwartale ubiegłego roku opolski oddział ZUS był na 6 pozycji, w II kwartale - na 7., a w III kwartale ubiegłego roku Opole awansowało na 2. pozycję rankingu. Na pierwszym miejscu znalazł się oddział ZUS w Jaśle. Dane z IV kwartału wciąż są opracowywane.
Jak zaznaczają twórcy rankingu jest on opracowywany własnymi siłami, bez zatrudniania zewnętrznej firmy.
krisss: Napisał postów [2133], status [Szycha]
Takie standardy, że człowiek czeka w kolejkach godzinami, bo pańcia pije kawkę i rozmawia z koleżanką zamiast pracować. Jak już uda nam się dostać do takowej to poinformuje nas, że ona się tym nie zajmuje tylko koleżanka i ponowne czekanie w kolejce.