(Fot. Dżacheć)
Chociaż ZUS coraz bardziej zorientowany jest na elektroniczny kontakt z klientem i usługi cyfrowe, to wciąż wielu klientów najbardziej ceni rozmowę twarzą w twarz z pracownikiem ZUS.
W województwie opolskim mieszkańcy regionu mogą skorzystać z 11-stu takich miejsc.
- W 2023 roku w placówkach ZUS na terytorium województwa opolskiego obsłużyliśmy bezpośrednio niemal 282 tysiące osób. Najwięcej klientów skorzystało z usług pracowników sali obsługi w Oddziale ZUS w Opolu - nieco ponad 63 tysiące. Około 42,5 tysiąca osób przyjęli doradcy Inspektoratu w Nysie, a 40,6 tysięcy zainteresowanych pracownicy placówki w Kędzierzynie-Koźlu - informuje Sebastian Szczurek, regionalny rzecznik prasowy ZUS w Opolu.
Najmniej osób konsultanci ZUS mieli okazję obsłużyć w Inspektoratach ZUS w Oleśnie, bo niecałe 15 tys. oraz w Prudniku, gdzie pracownicy tej placówki przyjęli 15,2 tys. klientów.
Opolski ZUS przeanalizował co załatwiali mieszkańcy regionu podczas wizyt na salach obsługi klientów. Najwięcej osób przyszło załatwić sprawy związane z emeryturami i rentami, w sumie niemal 135,5 tys. O połowę mniej klientów, bo 63,5 tys. odwiedziło opolskie placówki ZUS w sprawach firm i pracowników. O zasiłki i świadczenia rehabilitacyjne pytało w ubiegłym roku przeszło 46,5 tys. mieszkańców regionu, a profil PUE ZUS i jego obsługa były tematem rozmowy ponad 10 tys. osób. Sporą rzeszę zainteresowanych przyciągnęły świadczenia dla rodzin (500+ i 800+), bo przeszło 26 tys.
W ostatnich kilku latach ZUS przeobraził się w e-urząd dostępny 24 godziny przez 7 dni w tygodniu. Dużą rolę odgrywa Platforma Usług Elektronicznych ZUS, na której profil założyło niemal 12,3 mln użytkowników. Dla lekarzy i pacjentów - pełna elektronizacja zwolnień lekarskich, dla przedsiębiorców - możliwość samodzielnego generowania na PUE ZUS potwierdzeń z Zakładu do wykorzystania w bankach, sądach czy urzędach, dla rodziców - opcja wnioskowania przez PUE o świadczenie wychowawcze, wyprawkę szkolną czy wcześniej o Polski Bon Turystyczny. To tylko przykłady przejścia z papierowego sposobu kontaktu z klientami na formułę elektroniczną.
Dużym ułatwieniem dla klientów ZUS okazała się możliwość wideorozmowy z konsultantem w ramach e-wizyty, którą można przeprowadzić dzięki urządzeniom mobilnym jak smartfon czy tablet. To rozwiązanie ZUS uruchomił w trakcie pandemii. Rozmowę można zamówić w dni robocze między godz. 9 a 14.05. Mieszkańcy Opolszczyzny dołączyli do grona klientów, którzy mogli sięgnąć po taką formę załatwienia indywidualnej sprawy na początku listopada 2020 r.
liberty: Napisał postów [5286], status [Szycha]
Zakład Utylizacji Szmalu XD