(Fot. Archiwum)
Powód? Nieuczciwe praktyki wobec konsumentów, szczególnie w kwestii składania reklamacji.
Co zarzuca UOKiK?
APCOA ograniczała konsumentom możliwości składania reklamacji - akceptowała tylko zgłoszenia przez formularz internetowy lub listownie. Co więcej, firma informowała, że rozpatrzenie reklamacji może trwać dłużej niż 30 dni, co jest sprzeczne z ustawą o prawach konsumenta. Od nowego roku, jeśli firma nie odpowie na reklamację w ciągu 14 dni, uznaje się ją za przyjętą.
Nieuchronne koszty?
Zobacz także 84 interwencje strażaków po nocnych burzach na Opolszczyźnie
Niektórzy klienci, skarżąc się na dodatkowe opłaty za parking, byli straszeni kosztami windykacji i egzekucji, co miało ich zniechęcić do dalszego dochodzenia swoich praw. Tymczasem, zanim APCOA mogłaby podjąć takie kroki, musiałaby najpierw zwrócić się do sądu.
Stanowisko Prezesa UOKiK
Tomasz Chróstny, Prezes UOKiK, podkreśla, że konsument ma prawo wybrać sposób składania reklamacji, a informacje od firmy powinny być pełne i prawdziwe. Dzięki temu klienci mogliby świadomie decydować o swoich dalszych krokach.
Kary i dalsze działania
Poza karą dla APCOA, Prezes UOKiK zwrócił się o wyjaśnienia do dwóch innych firm parkingowych - ATPark i Europark - które również mogą naruszać prawa konsumentów. To kolejny etap działań Urzędu skierowanych przeciwko nieuczciwym praktykom zarządców parkingów.
Zobacz także Strażacy interweniowali w całym regionie po przejściu frontu burzowego WIDEO
Co to oznacza dla Ciebie?
Jako konsument masz prawo:
- Do szybkiej odpowiedzi na reklamację - teraz w ciągu 14 dni.
- Do wyboru sposobu składania reklamacji - np. mailowo czy osobiście.
- Do jasnych informacji o opłatach za parking.
Pomoc dla konsumentów
Jeśli masz problem lub wątpliwości, możesz zwrócić się o pomoc do infolinii konsumenckiej UOKiK lub lokalnego rzecznika konsumentów. Pamiętaj, że masz prawo i możliwości obrony swoich interesów!
Pomoc dla konsumentów:
Tel. 801 440 220 lub 222 66 76 76 - infolinia konsumencka
E-mail: porady@dlakonsumentow.pl
Rzecznicy konsumentów - w twoim mieście lub powiecie
W dyskusji: 9