(Fot. Archiwum)
PKP Intercity planuje wprowadzenie zmian w sposobie obsługi podróżnych. Jednym z najważniejszych rozwiązań ma być możliwość samodzielnej odprawy pasażera w pociągu. Pilotaż systemu "self check-in" ma zostać przeprowadzony w składach Pendolino.
Jak wyjaśniła podczas spotkania z mediami członkini zarządu spółki Joanna Sicińska, pasażer po zajęciu miejsca będzie mógł potwierdzić przejazd w aplikacji mobilnej - podobnie jak w przypadku odprawy lotniczej. Informacja o odprawie trafi automatycznie na terminal konduktora, co ma ograniczyć tradycyjną kontrolę biletów.
Spółka nie podaje na razie, ilu składów obejmą testy. Anna Zakrzewska z biura prasowego PKP Intercity przekazała, że szczegóły dotyczące wdrożenia zostaną przedstawione w późniejszym terminie.
W planach przewoźnika są również inne zmiany. Wśród nich znalazło się zapewnienie dostępu do internetu we wszystkich wagonach oraz możliwość graficznego wyboru miejsca przy zakupie biletu z przesiadką. Obecnie taka opcja dostępna jest jedynie przy połączeniach bezpośrednich. Jak poinformowała Anna Zakrzewska, prace nad nową funkcją mają rozpocząć się jeszcze w tym roku, a ich zakończenie planowane jest na przełom 2026 i 2027 r.
PKP Intercity zapowiada także rozwój aplikacji mobilnej. Pasażerowie mają otrzymywać powiadomienia o zmianach w podróży, takich jak zmiana stacji początkowej, końcowej czy godziny odjazdu. Rozważane jest również logowanie do aplikacji za pomocą mediów społecznościowych.
Dodatkowo spółka planuje wdrożenie nowego voicebota obsługującego infolinię, wykorzystującego rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji. Ma to zwiększyć liczbę obsługiwanych połączeń telefonicznych.
Zapowiadane zmiany mają być wprowadzane etapami, a pierwsze testy nowego systemu odbędą się w pociągach Pendolino.
