1 sierpnia 2025 r. Prezes UOKiK wydał decyzję (RKR-3/2025), która zobowiązuje Booking.com do zmiany praktyk informacyjnych oraz przyznania rekompensat klientom. Urząd uznał, że serwis nieprawidłowo informował m.in. o tym, czy gospodarz to osoba prywatna czy przedsiębiorca, jakie prawa przysługują konsumentom oraz jak wygląda podział odpowiedzialności między serwisem a dostawcą zakwaterowania.
Kto może skorzystać z rekompensaty?
Zgodnie z decyzją, rekompensata przysługuje osobom, które:
dokonały rezerwacji przez Booking.com od 1 stycznia 2023 r.,
nie zostały jednoznacznie poinformowane, czy gospodarz jest przedsiębiorcą czy osobą prywatną,
nie miały jasnej informacji o braku ochrony konsumenckiej w przypadku rezerwacji u osób prywatnych,
nie znały zakresu odpowiedzialności Booking.com i gospodarza.
Rekompensata przysługuje tylko raz, niezależnie od liczby rezerwacji.
Na czym polega przysporzenie?
Booking.com ma obowiązek przyznać jedno z dwóch przysporzeń:
40 zł w Portfelu Booking.com - jeśli użytkownik osiągnął już najwyższy poziom Genius,
trwały awans o jeden poziom w programie Genius - jeśli użytkownik miał poziom 1 lub 2.
Środki z portfela można wykorzystać w ciągu 12 miesięcy, o ile rezerwacja umożliwia płatność z Portfela.
Z rekompensaty mogą skorzystać także osoby, które obecnie nie mają konta, o ile założą je w ciągu 7 dni od otrzymania informacji o przysporzeniu.
Jak złożyć reklamację?
Aby uzyskać rekompensatę, należy:
1. Zalogować się na Booking.com (strona lub aplikacja),
2. Przejść do Centrum pomocy i wybrać odpowiednią rezerwację,
3. Złożyć reklamację, podając numer rezerwacji i PIN,
4. W treści reklamacji dodać hasło "UOKiK" lub numer decyzji RKR-3/2025.
Reklamacja powinna zostać złożona maksymalnie w ciągu trzech miesięcy od otrzymania informacji o prawie do rekompensaty.
Decyzja UOKiK - co obejmuje?
Decyzja obowiązuje od 1 sierpnia 2025 roku i dotyczy wszystkich konsumentów w Polsce, którzy dokonali rezerwacji od 1 stycznia 2023 r. Treść decyzji RKR-3/2025 dostępna jest na stronie www.uokik.gov.pl.
