Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów zakończył postępowanie przeciwko Booking.com, wskazując na nieprawidłowości w sposobie informowania klientów. Platforma miała nie podawać wprost, czy wynajmujący jest przedsiębiorcą czy osobą prywatną, a także w niewystarczający sposób informować o tym, jak status wynajmującego wpływa na prawa konsumenta. Zastrzeżenia dotyczyły również niejasnego podziału odpowiedzialności pomiędzy usługodawcą a samą platformą, co utrudniało dochodzenie roszczeń.
Booking.com zobowiązał się do wprowadzenia zmian w serwisie i aplikacji w ciągu miesiąca od uprawomocnienia się decyzji, tak aby informacje o statusie wynajmującego i warunkach ochrony były czytelne.
Decyzja przewiduje także rekompensaty dla osób, które dokonały rezerwacji od 1 stycznia 2023 roku do momentu wdrożenia zmian i złożą reklamację. W zależności od poziomu w programie Genius, klienci mogą otrzymać awans na wyższy poziom lojalnościowy lub voucher o wartości 40 zł do wykorzystania na platformie.
Reklamację można złożyć przez "Centrum pomocy" na Booking.com, logując się na konto i podając numer rezerwacji oraz kod PIN. Wskazanie w treści numeru decyzji UOKiK (RKR-3/2025) może ułatwić rozpatrzenie sprawy. Nie trzeba czekać na uprawomocnienie się decyzji, aby skorzystać z możliwości uzyskania rekompensaty.
UOKiK podkreśla, że działania wobec Booking.com to część szerszej kontroli przestrzegania przepisów wynikających z dyrektywy Omnibus. Wcześniej podobne decyzje zapadły m.in. wobec platform Zalando i Travelist, a postępowania prowadzone są także wobec innych dużych serwisów e-commerce.
