Od 11 kwietnia br. klienci PKO Banku Polskiego w Kluczborku załatwią swoje finansowe sprawy w zmodernizowanym oddziale przy ul. Podwale 11. Placówka została przeniesiona o ok. 200 m, z ul. Rynek 10, gdzie działała od 65 lat.
Nowy oddział mieści się w nowoczesnym budynku w ścisłym centrum miasta, jest dobrze widoczny i dostępny od strony ulicy. Jest wygodniej, bardziej cyfrowo i bardziej ekologicznie niż w starej siedzibie.
- PKO Bank Polski jest jak najbliżej swoich klientów w całym kraju. Wspieramy w rozwoju lokalne społeczności i przedsiębiorców nie tylko w metropoliach, ale i w mniejszych miejscowościach. Bank unowocześnia też swoje placówki tak, by były jak najwygodniejsze i jak najlepiej dostępne dla klientów. Jednocześnie doradzamy w nich, jak używać nowoczesnych cyfrowych rozwiązań i ułatwiamy korzystanie z bankowości internetowej i mobilnej. Nowe formy oddziałów spełniają wszystkie potrzeby klientów w jednym miejscu: doradztwo, sprzedaż, edukację i wsparcie w korzystaniu z kanałów zdalnych. Przykładem takiej placówki jest właśnie Oddział 1 w Kluczborku - mówi Maks Kraczkowski, wiceprezes PKO Banku Polskiego nadzorujący Obszar Rynku Detalicznego i Bankowości Międzynarodowej.
Komfortowo i przystępnie
We wnętrzu oddziału przyjazną atmosferę wprowadzają donice z kwiatami, elementy zieleni na ścianach i fototapety z motywem ekologicznym. Nie ma już papierowych ulotek i plakatów - wszystkie najważniejsze informacje np. o ofercie dla klientów można przeczytać na dużym ekranie. Dla tych którzy mają mało czasu i chcą załatwić sprawy "na szybko" jest do dyspozycji stanowisko samoobsługowe, dzięki któremu zalogują się do swojego konta i sprawdzą np. ile jest pieniędzy na rachunku.
- Przestrzeń nowego oddziału ma charakter uniwersalny - zadbaliśmy o to, aby znalazło się w niej miejsce na obsługę klientów przy czterech stanowiskach kasowych, w trzech kameralnych pokojach spotkań biznesowych oraz przy nowoczesnych stanowiskach samoobsługowych z ekranami i jest oczywiście bankomat z funkcją wpłatomatu oraz wrzutnia. Większość czynności klienci wykonają pod opieką doradcy na specjalnych ekranach dotykowych lub za pomocą swojego smartfona - to ogromna oszczędność papieru i ukłon w stronę ekologii - opisuje Zenon Kos, dyrektor Oddziału 1 PKO Banku Polskiego w Kluczborku.
W razie problemów czy wątpliwości do dyspozycji klienta w oddziale jest 11 doradców, którzy pomogą nie tylko w podstawowych bankowych sprawach jak przelew czy pożyczka, ale też poradzą m.in. jak ubezpieczyć dom, mieszkanie czy samochód. Oddział mieści się na parterze, jest łatwo dostępny dla osób z niepełnosprawnościami, seniorów czy rodziców z małymi dziećmi, a dzieci mogą pobawić się w przeznaczonym specjalnie dla nich kąciku.
Dla "cyfrowych" i dla przedsiębiorczych
Jeśli ktoś chciałby skorzystać z cyfrowej bankowością ale dotychczas bał się zapytać o szczegóły to doradcy na miejscu dokładnie wyjaśnia "jak to się robi", czyli np. jak łatwo i wygodnie można korzystać z aplikacji mobilnej IKO, czyli bankowości w telefonie albo jak nie dać się oszukać cyberprzestępcom.
Nowy kluczborski oddział PKO Banku Polskiego, tak jak i w poprzednim miejscu, obsługuje nie tylko klientów indywidualnych, ale także małe i średnie przedsiębiorstwa. Klient, który korzysta z rachunku firmowego ma do wyboru wiele opcji finansowania biznesu - od kredytu inwestycyjnego, limitów obrotowych przy rachunku, do milionowych transakcji leasingowych na korzystnych warunkach. Kredytowane są nie tylko auta osobowe czy zestawy ciężarowe, ale i specjalistyczny sprzęt z wielu branż przemysłu. Wystarczy umówić się na spotkanie z doradcą, można spotkać się osobiście albo skorzystać z wideorozmowy i podczas tego spotkania ustalić warunki transakcji. Dzięki wsparciu doradcy wszystkie te procedury są łatwe do przejścia, niż może się wydawać na pierwszy rzut oka.
Przeniesienie i modernizacja oddziału w Kluczborku to efekt zmieniających się potrzeb i preferencji klientów banku, którzy coraz częściej do "bankowania" wybierają kanały zdalne (bankowość elektroniczną i aplikację mobilną oraz bankomaty i wpłatomaty). PKO Bank Polski od lat obserwuje ten trend wśród swoich klientów, a pandemia SARS-CoV-2 dodatkowo go nasiliła. Bank systematycznie cyfryzuje większość procesów. Ostatnie lata to czas transformacji sieci, w tym unowocześniania placówek, zmian w lokalizacji niektórych oddziałów na atrakcyjniejsze oraz koncentracji na hybrydowym, czyli także cyfrowym, modelu obsługi.
3 pytania do Zbigniewa Kos, dyrektora Oddziału 1 PKO Banku Polskiego w Kluczborku
• Z jakich usług banku klienci w Kluczborku najchętniej korzystają?
- Nasi klienci najchętniej korzystają z produktów kredytowych. Doradcy służą im radą, staramy się dopasować ofertę tak, aby odpowiadały na potrzeby osób, które nas odwiedzają. Zarówno jeśli chodzi o produkty indywidualne, jak i produkty dla małych i średnich firm. W ostatnim czasie klienci chętnie korzystają też z produktów ubezpieczeniowych, w tym ubezpieczeń komunikacyjnych czy nieruchomości.
• Czy bank jest zaangażowany w lokalne akcje społeczne lub charytatywne?
- Angażujemy się w lokalne działania charytatywne. Przed pandemią, w 2018 i 2019 roku wspieraliśmy charytatywne biegi - "Biegnę dla Patryka", "Biegnę dla Weroniki. Potem niestety z powodu pandemii koronawirusa mieliśmy przymusową przerwę. Liczymy na powrót w tym roku. Co roku przygotowujemy też paczki dla wychowanków Domu Dziecka z okazji Świąt Bożego Narodzenia, uczestniczyliśmy wspólnie z PKO Leasing w przekazaniu samochodu dla Domu Dziecka, a teraz wspieramy aktywnie osoby, które przyjechały do nas w ostatnim czasie z Ukrainy.
• Co dla Pana, jako dyrektora oddziału w Kluczborku jest szczególnie ważne?
- Najważniejsza jest dla mnie najwyższa jakość obsługi naszych klientów. Kluczbork jest niewielkim miastem, nasi klienci znają naszych doradców, są z nami od lat i to na nich skupiamy się w swojej działalności.
