(Fot. archiwum)
- Po nieudanej wycieczce mamy 30 dni od jej zakończenia na złożenie reklamacji. Zapis o tym powinien znaleźć się w umowie, warto więc zwrócić na to uwagę przed podpisaniem dokumentu. Należy jednak pamiętać, że prawo do reklamacji przysługuje nam z mocy ustawy, czyli również w sytuacji, gdy nie przewiduje tego umowa - informuje Michał Kondratowicz, asystent z Kancelarii Adwokackiej Adwokat Amelii Zembaczyńskiej.
Kiedy możemy zgłosić reklamację? - Na przykład w sytuacji, gdy po przyjeździe na miejsce okaże się, że hotel jest dalej od plaży niż nas zapewniano lub wtedy, gdy w pokoju mamy insekty. Wówczas warto zgłosić nasze zastrzeżenia rezydentowi - oczywiście jeśli takowy jest - oraz kierownikowi hotelu. Pamiętajmy również o sporządzeniu dokumentacji fotograficznej, która może być nam pomocna przy okazji ewentualnego sporu sądowego. Za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi możemy otrzymać rekompensatę nawet do wysokości dwukrotności ceny wyjazdu.
Zobacz także 9-latek zaatakowany przez dwa owczarki. Do akcji wezwano śmigłowiec LPR
- Odszkodowanie przysługuje nam również w przypadku niezadowolenia z podróży. Przykładowo: za ponad dwugodzinne opóźnienie autokaru możemy otrzymać zwrot 50% ceny biletu. Z kolei jeśli nasz lot samolotem opóźni się o więcej niż 5 godzin, może nam przysługiwać nawet 600 euro odszkodowania - dopowiada Kondratowicz.
Są jednak sytuacje, w których usługodawca nie ponosi odpowiedzialności. - Ma to miejsce między innymi wtedy, gdy w grę wchodzi siła wyższa - na przykład huragan na Karaibach, co nie było możliwe do przewidzenia. Podobnie jest, jeśli wina leży po stronie samego klienta - choćby wtedy, gdy - mimo stosownych zapisów w regulaminie - spożyje on alkohol przed rozpoczęciem rejsu jachtem. Organizator wycieczki nie odpowiada również za zaniechania osób trzecich. Przykładem może być sytuacja, kiedy pracownicy muzeum, do którego mieliśmy wejść, zastrajkują.
- Podsumowując: przed wykupem wycieczki sprawdźmy biuro podróży w Urzędzie Marszałkowskim Województwa Opolskiego lub skorzystajmy z ministerialnej Centralnej Ewidencji i Wykazów w Turystyce. Przeczytajmy też dobrze umowę przed jej podpisaniem, a w sytuacji, gdy już pojawią się problemy - nie bójmy się ich zgłaszać i walczyć o swoje prawa u rzecznika konsumentów lub w sądzie. Z pomocą przyjdzie nam też strona internetowa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, na której znajdziemy wzory pism reklamacyjnych.
W dyskusji: 12